FAQ

Pedido / Estimación

Soy un individuo, ¿puedo ordenar de usted?

Sí, individuos y empresas pueden ordenar en nuestro sitio.

¿Cómo ordenar en el sitio?

Una vez en la página del producto, ingrese cantidad deseada y agregue al carrito. Comprueba los elementos de tu pedido. Si aún no estás registrado, crea una cuenta. Podrá hacer un seguimiento del procesamiento de su pedido en su área de clientes. Después del pago del pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación. Se le solicitarán sus archivos DTP después de confirmar su pedido.

¿Cómo se me notifica que tengo en cuenta mi pedido?

Se le enviará automáticamente un correo electrónico de confirmación con un resumen de su pedido.

¿Cómo puedo seguir el proceso de mi pedido?

Inicie sesión en su área de clientes y vaya a Mi historial de pedidos y detalles . Luego haga clic en el comando actual. Así que puedes seguir los pasos de procesamiento de la orden.

¿Cómo recibir mi factura?

En la sección Historial de pedidos , la factura se puede descargar en PDF.

¿Cómo solicitar un presupuesto?

Para solicitar un presupuesto, simplemente cree una cuenta o conecte a su cuenta existente, luego haga clic en Agregar a la cotización en la página. del producto.

¿Cómo utilizar un cupón?

Los cupones se pueden usar cuando haga su pedido . Se proporciona un campo para ingresar su código en ese momento.

¿Puedo cancelar mi pedido o un simple artículo de él?

Puede cancelar el pedido en la sección Historial y detalles del pedido . Los gastos de cancelación compensatorios se deducirán del importe de:

  • 5 € para pedidos cuyo importe no supere los 25 €
  • 15 € para pedidos cuyo importe no supere los 500 €
  • 25 € para pedidos superiores a 500 €

¡Advertencia! Si su pedido está ya en producción , le cobraremos el importe sin IVA del pedido adicional y los servicios opcionales para compensar la cancelación, ya que el proceso no se puede detener. En este punto.

¿Qué países envías?

Entregamos en el mundo . Las tarifas en línea incluyen 1 punto de entrega en la Francia metropolitana. Para envíos a la UE o al resto del mundo, contáctenos por teléfono al 09 72 22 70 12.

Tengo una queja sobre un producto recibido, ¿cómo hacerlo?

En caso de queja , puede enviar un correo electrónico detallado a sav@imprimetcom.fr . Nuestros servicios se esforzarán por responder a su solicitud con la mayor claridad posible.

¿Tengo que estar en casa para recoger los artículos en la entrega?

La entrega se realiza mediante transportista de 9 a 19 horas. Es mejor enviar la solicitud a un lugar de trabajo oa un tercero para que el paquete se reciba rápidamente.

¿Cómo puedo devolver uno o más productos?

Para obtener información sobre devoluciones de productos, consulte CGV .

¿Es posible recibir muestras?

. Las solicitudes se pueden hacer por correo: commercial@imprimetcom.fr

¿Es posible tener entrega en varios puntos?

es posible. De antemano, contáctenos por correo electrónico: sav@imprimetcom.fr o por teléfono 09 72 22 70 12 . Vamos a preparar un presupuesto.

¿Cuál es la fecha límite para validar un pedido?

Los pedidos deben validarse antes de las 12 pm .

Ejemplo: retraso J + 1. Para un pedido validado el lunes antes de las 12h, la entrega será el miércoles.

Acabo de recibir mis copas. ¿Debo lavarlos?

Las copas que entregamos están limpias. Es aconsejable lavarlos antes de usarlos para eliminar cualquier impureza que pueda haberse acumulado en las tazas.

Pago

¿Cuáles son las condiciones de pago?

  • Por marque , al orden de Imprim '& Com', envíe a:

    Print & Com '
    17 rue Léon Gaumont
    44700 ORVAULT

  • Por transferir , al orden de Imprimir 'y Com' siguiendo estos detalles:

    Banco: 10278
    Contador: 36134
    Número de cuenta: 00013198501
    Tecla: 85

    Banco:

    CCM SAINT HERBLAIN INDRE
    1 B LUGAR DE ABBE CHEREL
    44800 ST HERBLAIN

  • Mandato administrativo

    Advertencia: su pedido se tiene en cuenta cuando se realiza el pago , es decir, cuando La cantidad total de su pedido ha llegado a nuestra cuenta bancaria o hemos recibido su cheque.

¿Cómo hacer una transferencia bancaria?

Debe comunicarse con su banco para solicitar una transferencia bancaria desde su cuenta bancaria a la nuestra. Aquí están nuestros datos bancarios:

  • Beneficiario: Imprimir y Com
  • Banco: 10278
  • Contador: 36134
  • Número de cuenta: 00013198501
  • Tecla
  • : 85
  • CCM SAINT HERBLAIN INDRE
  • 1 B LUGAR DEL QUEREL DE ABEJA
  • 44800 ST HERBLAIN
  • IBAN: FR76 1027 8361 3400 0131 9850 185
  • BIC: CMCIFR2A

IMPORTANTE: Cuando pague mediante transferencia bancaria, ingrese su referencia de pedido en el comentario de la transferencia, para permitirnos vincular su pago a su pedido. Una vez realizada la transferencia, tiene la posibilidad de enviarnos por fax a 09 72 22 70 12 o por correo electrónico a sav@imprimetcom.fr el comprobante de la transferencia hecho por su banco. Esto es para que nuestro departamento de contabilidad valide su pago sin esperar a que la cantidad a pagar esté en nuestra cuenta. Así puede comenzar el recuento del tiempo de entrega. Sin esto, su pago se validará tan pronto como aparezca el monto a pagar en nuestra cuenta bancaria (demora de 1 a 3 días hábiles dependiendo de los bancos). El recuento de tiempo de entrega comenzará en ese momento.

Técnico

¿Qué es una orden de impresión?

Orden de impresión es un modelo final de lo visual. El propósito de este documento es que el cliente sea válido o no dicho contenido visual. Este es el último paso antes de enviar a imprimir.

¿Cómo validar una orden de impresión?

La orden de impresión se puede validar mediante la devolución de un correo electrónico con la mención "bueno para el acuerdo" .

¿Qué controles realizas?

Verificamos:

  • El tipo de archivo (pdf, jpg)
  • El formato a proporcionar (formato terminado + sangrado)
  • El número de imágenes recibidas
  • La ausencia de marcas de corte
  • El número de colores presentes en el visual
  • La resolución (pixelización, 300 ppp)
  • Vectorización de elementos (si es necesario)
  • Aplanamiento de transparencia (si es necesario)
  • Opciones específicas (relacionadas con el producto)

No comprobamos:

  • Errores de ortografía y sintaxis.
  • No comprobamos la configuración de sobreimpresión
  • Modo colorimétrico: normalización según restricciones
  • Texto o elementos en sangría
  • grosor de línea y tamaño de fuente
  • Posicionamiento de pliegues y diseño de páginas
  • Texto o elementos en áreas inutilizables (no visibles, no imprimibles)

¿Cómo se envían mis archivos?

Puede enviarnos sus archivos después de realizar el pedido a través de un módulo de descarga en nuestro sitio web. Puede encontrar este módulo en su área de clientes en la sección "Enviar archivos" . Tenga en cuenta que solo los archivos enviados a través de este módulo se tendrán en cuenta para su pedido.

¿Qué formatos de archivo aceptan?

Aceptamos formatos de archivo JPEG , EPS y PDF . Para la impresión de serigrafía, aceptamos archivos de Illustrator CS6 (.ai).

Atención, para sus capas de pdf y las transparencias de sus archivos deben ser aplanadas imperativamente.

¿Cuál es el tamaño de los archivos para proporcionarle?

Dada nuestra amplia gama de productos, el tamaño del archivo se puede encontrar en las hojas de datos relevantes .

¿Qué resolución utilizar?

La resolución óptima de un archivo "impreso" (folleto, póster, folleto, ...) debe ser 300 ppp . Para algunos archivos la resolución puede cambiar. Para estar seguro, consulte las hojas de datos del producto en cuestión.

¿Cómo gestionar los colores?

Todos los archivos deben proporcionarse en modo de color CMYK , el modo RGB es solo para la web.

Para hacer la impresión de sus documentos lo más cerca posible de lo que ve en su pantalla, es importante respetar esto. Tenga en cuenta que el modo CMYK no imprime colores fluo o pantone.

Para otros tipos de impresión (serigrafía, tampografía, ...) sus archivos deben ser en un solo color y no deben tener degradado de color ni sombra.

¿Cómo conseguir un hermoso CMYK negro?

La tasa de tinta de sus colores no debe superar el 300%. Para un fondo negro plano, recomendamos el siguiente desglose: C60 M60 J40 N100 .

¿Se esperan recortes en los márgenes?

Para cada producto, se necesita un sangrado para evitar el corte visual cuando recorte . En general, este sangrado es 2mm a ambos lados del documento.

Por lo tanto, para un formato terminado 105x148mm , será necesario enviarnos un archivo en el formato 109x152mm .

¿Puedo imprimir varias tazas cada vez con una impresión diferente?

No. Para un pedido, puede elegir varios colores de taza, pero solo puede elegir un color de impresión y uno visual para imprimir . Si desea una impresión diferente, tendrá que pedir tantas imágenes como diferentes. En muchos casos, desea imprimir un nombre diferente en cada taza , lo cual no es posible. Lo que proponemos es imprimir una nube de nombres en sus copas y cada persona rodeará su nombre en su copa.

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