FAQ

Ordem / Cotação

Eu sou um indivíduo, posso encomendar de você?

Sim, indivíduos e empresas podem fazer pedidos em nosso site.

Como encomendar no site?

Uma vez na página do produto, insira quantidade desejada e adicione ao carrinho. Verifique os elementos do seu pedido. Se você ainda não é cadastrado, crie uma conta . Você poderá acompanhar o processamento de seu pedido na área do cliente . Após o pagamento do pedido, você receberá um email de confirmação. Seus arquivos DTP serão solicitados depois que você confirmar seu pedido.

Como sou notificado de levar em conta o meu pedido?

Um email de confirmação com um resumo do seu pedido é enviado automaticamente para você.

Como posso acompanhar o processamento do meu pedido?

Faça login na sua área de clientes e vá para Meu histórico de pedidos e detalhes . Em seguida, clique no comando atual. Assim, você pode seguir as etapas de processamento do pedido.

Como receber minha fatura?

Na seção Histórico de pedidos , a fatura pode ser baixada em PDF.

Como solicitar uma cotação?

Para solicitar uma cotação, basta criar uma conta ou conectar à sua conta existente e clicar em Adicionar à cotação na página. do produto.

Como usar um cupom?

Os cupons podem ser usados quando faz seu pedido . Um campo é fornecido para inserir seu código naquele momento.

Posso cancelar meu pedido ou um simples artigo dele?

Você pode cancelar o pedido na seção Histórico e detalhes do pedido . Taxas de cancelamento compensatório serão deduzidas no valor de:

  • 5 € para encomendas com um valor não superior a 25 €
  • 15 € para encomendas cujo montante não exceda 500 €
  • 25 € para encomendas superiores a 500 €

Aviso! Se o seu pedido já estiver em produção , cobraremos o valor excluindo o IVA do pedido adicional e dos serviços opcionais para compensar o cancelamento, pois o processo não pode ser interrompido nesta fase.

Quais países você envia?

Entregamos no mundo inteiro . Taxas on-line incluem entrega de 1 ponto na França metropolitana. Para entregas para a UE ou para o resto do mundo, entre em contato conosco pelo telefone 09 72 22 70 12.

Eu tenho uma reclamação sobre um produto recebido, como fazer?

Em caso de reclamação , você pode enviar um e-mail detalhado para sav@imprimetcom.fr . Nossos serviços se esforçarão para responder a sua solicitação da maneira mais clara possível.

Eu tenho que estar em casa para coletar itens na entrega?

A entrega é feita por transportadora das 9h às 19h. É melhor enviar a solicitação para um local de trabalho ou um terceiro para que o pacote seja recebido rapidamente.

Como posso devolver um ou mais produtos?

Para devolução de produtos, consulte CGV .

É possível receber amostras?

Sim . As solicitações podem ser feitas pelo correio: commercial@imprimetcom.fr

É possível ter entrega em vários pontos?

Sim é possível. Antes, entre em contato conosco por email: sav@imprimetcom.fr ou por telefone 09 72 22 70 12 . Vamos preparar uma estimativa.

Qual é o prazo para validar um pedido?

Os pedidos devem ser validados até às 12h .

Exemplo: atraso J + 1. Para um pedido validado na segunda-feira antes das 12h, a entrega será na quarta-feira.

Acabei de receber minhas taças. Devo lavá-los?

Os copos que entregamos estão limpos. É aconselhável lavá-las antes de usar para remover quaisquer impurezas que possam ter depositado nos copos.

Pagamento

Quais são as condições de pagamento?

  • Por check , à ordem de Imprim '& Com', envie para:

    Print & Com '
    17 rue Léon Gaumont
    44700 ORVAULT

    Aviso: seu pedido é levado em consideração no momento do pagamento, ou seja, quando recebemos seu cheque no total do seu pedido.



  • Por transferência , para a ordem de Print 'e Com' seguindo estes detalhes:

    Banco: 10278
    Contador: 36134
    Número da conta: 00013198501
    Legenda: 85

    Banco:

    CCM SAINT HERBLAIN INDRE
    1 LUGAR DE ABBE CHEREL
    44800 ST HERBLAIN

    Aviso: seu pedido é levado em consideração no momento do pagamento, ou seja, quando o valor total do seu pedido chegou à nossa conta bancária.



  • Mandato Administrativo

    Aviso: seu pedido é levado em consideração após o recebimento do formulário de pedido assinado.

Como fazer uma transferência bancária?

Você deve entrar em contato com seu banco para solicitar uma transferência bancária da sua conta bancária para a nossa. Aqui estão os nossos dados bancários:

  • Beneficiário: Print and Com
  • Banco: 10278
  • Contador: 36134
  • Número da conta: 00013198501
  • Legenda: 85
  • CCM SAINT HERBLAIN INDRE
  • 1 B LUGAR DO ABBE CHEREL
  • 44800 ST HERBLAIN
  • IBAN: FR76 1027 8361 3400 0131 9850 185
  • BIC: CMCIFR2A

IMPORTANTE: Ao pagar por transferência bancária, insira sua referência de pedido em comentário da transferência, para nos permitir ligar o seu pagamento ao seu pedido. Uma vez feita a transferência, você tem a possibilidade de nos enviar por fax para 09 72 22 70 12 ou por e-mail para sav@imprimetcom.fr a prova da transferência feito pelo seu banco. Isso é para que nosso departamento de contabilidade valide seu pagamento sem esperar que o valor a ser pago esteja em nossa conta. Assim, a contagem do tempo de entrega pode começar. Sem isso, seu pagamento será validado assim que o valor a ser pago aparecer em nossa conta bancária (atraso de 1 a 3 dias úteis dependendo dos bancos). A contagem do tempo de entrega começará nesse horário.

Técnica

O que é uma Prova de impressão (PDI)?

Prova de impressão é um modelo final do visual. O objetivo deste documento é que o cliente válido ou não o dito visual. Este é o último passo antes de enviar para impressão.

Como validar uma Prova de impressão (PDI) ?

Depois de verificar seus arquivos, você receberá um email com um link para validar a PDI.

Quais verificações você realiza?

Verificamos:

  • O tipo de arquivo (pdf, jpg)
  • O formato a ser fornecido (formato final + sangria)
  • O número de imagens recebidas
  • A ausência de marcas de corte
  • O número de cores presentes no visual
  • A resolução (pixelização, 300 dpi)
  • Vetorização de elementos (se necessário)
  • Achatamento de transparência (se necessário)
  • Opções específicas (relacionadas ao produto)

Nós não verificamos:

  • Erros de ortografia e sintaxe.
  • Não verificamos configurações de superimposição
  • Modo colorimétrico: normalização de acordo com restrições
  • Texto ou elementos no sangramento
  • Espessura da linha e tamanho da fonte
  • Posicionamento de dobras e layout de páginas
  • Texto ou elementos em áreas não utilizáveis (não visíveis, não imprimíveis)

Como você envia meus arquivos?

Você pode nos enviar seus arquivos depois de fazer o pedido através de um módulo de download em nosso site. Você pode encontrar este módulo em sua área cliente na seção "Enviando arquivos" . Observe que somente os arquivos enviados através deste módulo serão levados em consideração para o seu pedido.

Quais formatos de arquivo você aceita?

Aceitamos formatos de arquivo JPEG , EPS e PDF . Para serigrafia, aceitamos arquivos Illustrator CS6 (.ai).

Atenção, suas camadas de pdf e transparências de seus arquivos devem ser achatadas imperativamente.

Qual é o tamanho dos arquivos para fornecer a você?

Devido à nossa ampla gama de produtos, o tamanho do arquivo pode ser encontrado nas folhas de dados relevantes.

Qual resolução usar?

A resolução ideal de um arquivo "impresso" (folheto, pôster, folheto, ...) deve ser 300 dpi . Para alguns arquivos, a resolução pode mudar. Para ter certeza, verifique as folhas de dados do produto em questão.

Como gerenciar cores?

Todos os seus arquivos devem ser fornecidos no modo colorido CMYK , o modo RGB é somente para a web.

Para tornar a impressão dos seus documentos o mais próximo possível do que você vê na tela, é importante respeitar isso. Note que o modo CMYK não imprime cores fluo ou pantone.

Para outros tipos de impressão (serigrafia, impressão em bloco, ...), os arquivos devem ser em uma cor e não devem ter gradiente ou tom de cor.

Como obter um belo CMYK preto?

A taxa de tinta das suas cores não deve exceder 300%. Para um plano de fundo preto, recomendamos uma repartição da seguinte forma: C60 M60 J40 N100 .

As margens de corte são esperadas?

Para cada produto, é necessário um sangrar para evitar que o visual seja cortado durante o recorte . Em geral, esse sangramento é 2 mm em ambos os lados do documento.

Assim, para um formato final 105x148mm , será necessário enviar-nos um arquivo no formato 109x152mm .

Posso imprimir várias xícaras com uma impressão diferente a cada vez?

Não. Para um pedido feito, você pode escolher várias cores de xícara, mas só pode escolher uma cor de impressão e uma única visual para imprimir . Se você quer uma impressão diferente, você terá que pedir tantos recursos visuais diferentes. Em muitos casos, você quer imprimir um nome diferente em cada xícara , o que não é possível. O que propomos é imprimir uma nuvem de nomes em suas taças e cada pessoa vai cercar o nome dele em sua taça.

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