FAQ

Ordem / Cotação

Eu sou um indivíduo, posso encomendar de você?

Sim, indivíduos e empresas podem fazer pedidos em nosso site.

Como encomendar no site?

Uma vez na página do produto, insira quantidade desejada e adicione ao carrinho. Verifique os elementos do seu pedido. Se você ainda não é cadastrado, crie uma conta . Você poderá acompanhar o processamento de seu pedido na área do cliente . Após o pagamento do pedido, você receberá um email de confirmação. Seus arquivos DTP serão solicitados depois que você confirmar seu pedido.

Como sou notificado de levar em conta o meu pedido?

Um email de confirmação com um resumo do seu pedido é enviado automaticamente para você.

Como posso acompanhar o processamento do meu pedido?

Faça login na sua área de clientes e vá para Meu histórico de pedidos e detalhes . Em seguida, clique no comando atual. Assim, você pode seguir as etapas de processamento do pedido.

Como receber minha fatura?

Na seção Histórico de pedidos , a fatura pode ser baixada em PDF.

Como solicitar uma cotação?

Para solicitar uma cotação, basta criar uma conta ou conectar à sua conta existente e clicar em Adicionar à cotação na página. do produto.

Como usar um cupom?

Os cupons podem ser usados quando faz seu pedido . Um campo é fornecido para inserir seu código naquele momento.

Posso cancelar meu pedido ou um simples artigo dele?

Você pode cancelar o pedido na seção Histórico e detalhes do pedido . Taxas de cancelamento compensatório serão deduzidas no valor de:

  • 5 € para encomendas com um valor não superior a 25 €
  • 15 € para encomendas cujo montante não exceda 500 €
  • 25 € para encomendas superiores a 500 €

Aviso! Se o seu pedido já estiver em produção , cobraremos o valor excluindo o IVA do pedido adicional e dos serviços opcionais para compensar o cancelamento, pois o processo não pode ser interrompido nesta fase.

Quais países você envia?

Entregamos no mundo inteiro . Taxas on-line incluem entrega de 1 ponto na França metropolitana. Para entregas para a UE ou para o resto do mundo, entre em contato conosco pelo telefone 09 72 22 70 12.

Eu tenho uma reclamação sobre um produto recebido, como fazer?

Em caso de reclamação , você pode enviar um e-mail detalhado para sav@imprimetcom.fr . Nossos serviços se esforçarão para responder a sua solicitação da maneira mais clara possível.

Eu tenho que estar em casa para coletar itens na entrega?

A entrega é feita por transportadora das 9h às 19h. É melhor enviar a solicitação para um local de trabalho ou um terceiro para que o pacote seja recebido rapidamente.

Como posso devolver um ou mais produtos?

Para devolução de produtos, consulte CGV .

É possível receber amostras?

Sim . As solicitações podem ser feitas pelo correio: commercial@imprimetcom.fr

É possível ter entrega em vários pontos?

Sim é possível. Antes, entre em contato conosco por email: sav@imprimetcom.fr ou por telefone 09 72 22 70 12 . Vamos preparar uma estimativa.

Qual é o prazo para validar um pedido?

Os pedidos devem ser validados até às 12h .

Exemplo: atraso J + 1. Para um pedido validado na segunda-feira antes das 12h, a entrega será na quarta-feira.

Acabei de receber minhas taças. Devo lavá-los?

Os copos que entregamos estão limpos. É aconselhável lavá-las antes de usar para remover quaisquer impurezas que possam ter depositado nos copos.

Pagamento

Quais são as condições de pagamento?

  • Por check , à ordem de Imprim '& Com', envie para:

    Print & Com '
    17 rue Léon Gaumont
    44700 ORVAULT

  • Por transferência , para a ordem de Print 'e Com' seguindo estes detalhes:

    Banco: 10278
    Contador: 36134
    Número da conta: 00013198501
    Legenda: 85

    Banco:

    CCM SAINT HERBLAIN INDRE
    1 LUGAR DE ABBE CHEREL
    44800 ST HERBLAIN

  • Mandato Administrativo

    Aviso: seu pedido é levado em consideração quando o pagamento é feito , ou seja, quando o valor total do seu pedido chegou em nossa conta bancária ou recebemos seu cheque.

Como fazer uma transferência bancária?

Você deve entrar em contato com seu banco para solicitar uma transferência bancária da sua conta bancária para a nossa. Aqui estão os nossos dados bancários:

  • Beneficiário: Print and Com
  • Banco: 10278
  • Contador: 36134
  • Número da conta: 00013198501
  • Legenda: 85
  • CCM SAINT HERBLAIN INDRE
  • 1 B LUGAR DO ABBE CHEREL
  • 44800 ST HERBLAIN
  • IBAN: FR76 1027 8361 3400 0131 9850 185
  • BIC: CMCIFR2A

IMPORTANTE: Ao pagar por transferência bancária, insira sua referência de pedido em comentário da transferência, para nos permitir ligar o seu pagamento ao seu pedido. Uma vez feita a transferência, você tem a possibilidade de nos enviar por fax para 09 72 22 70 12 ou por e-mail para sav@imprimetcom.fr a prova da transferência feito pelo seu banco. Isso é para que nosso departamento de contabilidade valide seu pagamento sem esperar que o valor a ser pago esteja em nossa conta. Assim, a contagem do tempo de entrega pode começar. Sem isso, seu pagamento será validado assim que o valor a ser pago aparecer em nossa conta bancária (atraso de 1 a 3 dias úteis dependendo dos bancos). A contagem do tempo de entrega começará nesse horário.

Técnica

O que é uma Prova de impressão (PDI)?

Prova de impressão é um modelo final do visual. O objetivo deste documento é que o cliente válido ou não o dito visual. Este é o último passo antes de enviar para impressão.

Como validar uma Prova de impressão (PDI) ?

Depois de verificar seus arquivos, você receberá um email com um link para validar a PDI.

Quais verificações você realiza?

Verificamos:

  • O tipo de arquivo (pdf, jpg)
  • O formato a ser fornecido (formato final + sangria)
  • O número de imagens recebidas
  • A ausência de marcas de corte
  • O número de cores presentes no visual
  • A resolução (pixelização, 300 dpi)
  • Vetorização de elementos (se necessário)
  • Achatamento de transparência (se necessário)
  • Opções específicas (relacionadas ao produto)

Nós não verificamos:

  • Erros de ortografia e sintaxe.
  • Não verificamos configurações de superimposição
  • Modo colorimétrico: normalização de acordo com restrições
  • Texto ou elementos no sangramento
  • Espessura da linha e tamanho da fonte
  • Posicionamento de dobras e layout de páginas
  • Texto ou elementos em áreas não utilizáveis (não visíveis, não imprimíveis)

Como você envia meus arquivos?

Você pode nos enviar seus arquivos depois de fazer o pedido através de um módulo de download em nosso site. Você pode encontrar este módulo em sua área cliente na seção "Enviando arquivos" . Observe que somente os arquivos enviados através deste módulo serão levados em consideração para o seu pedido.

Quais formatos de arquivo você aceita?

Aceitamos formatos de arquivo JPEG , EPS e PDF . Para serigrafia, aceitamos arquivos Illustrator CS6 (.ai).

Atenção, suas camadas de pdf e transparências de seus arquivos devem ser achatadas imperativamente.

Qual é o tamanho dos arquivos para fornecer a você?

Devido à nossa ampla gama de produtos, o tamanho do arquivo pode ser encontrado nas folhas de dados relevantes.

Qual resolução usar?

A resolução ideal de um arquivo "impresso" (folheto, pôster, folheto, ...) deve ser 300 dpi . Para alguns arquivos, a resolução pode mudar. Para ter certeza, verifique as folhas de dados do produto em questão.

Como gerenciar cores?

Todos os seus arquivos devem ser fornecidos no modo colorido CMYK , o modo RGB é somente para a web.

Para tornar a impressão dos seus documentos o mais próximo possível do que você vê na tela, é importante respeitar isso. Note que o modo CMYK não imprime cores fluo ou pantone.

Para outros tipos de impressão (serigrafia, impressão em bloco, ...), os arquivos devem ser em uma cor e não devem ter gradiente ou tom de cor.

Como obter um belo CMYK preto?

A taxa de tinta das suas cores não deve exceder 300%. Para um plano de fundo preto, recomendamos uma repartição da seguinte forma: C60 M60 J40 N100 .

As margens de corte são esperadas?

Para cada produto, é necessário um sangrar para evitar que o visual seja cortado durante o recorte . Em geral, esse sangramento é 2 mm em ambos os lados do documento.

Assim, para um formato final 105x148mm , será necessário enviar-nos um arquivo no formato 109x152mm .

Posso imprimir várias xícaras com uma impressão diferente a cada vez?

Não. Para um pedido feito, você pode escolher várias cores de xícara, mas só pode escolher uma cor de impressão e uma única visual para imprimir . Se você quer uma impressão diferente, você terá que pedir tantos recursos visuais diferentes. Em muitos casos, você quer imprimir um nome diferente em cada xícara , o que não é possível. O que propomos é imprimir uma nuvem de nomes em suas taças e cada pessoa vai cercar o nome dele em sua taça.

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